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搬家行业所存在的一些问题

编辑:上海蚂蚁搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/22   字号:
摘要:搬家行业所存在的一些问题
搬家公司小编指出近年来随着市民收入的增长,大家庭成员搬出老房子,独立成户;改善居住条件的市民买房,搬进新家;许多新人也在置新居。搬往坪山新区、光明区等地区的居民越来越多,房子也越来越大,不少都是复式房。在搬家时,首先要确定搬家业者同时到达的服务人数及车数,并确定搬运地点、搬运日期及搬运时间。若选择包价方式,就要标明搬运物品的内容,合约上也要注明搬家时需要徒步的距离,最好先预留停车位,以避免增加徒步距离的收费;要特别注意搬家公司的计价方式,报的价格是否含税,并确定车型总重及物品装载的高度,并与搬家公司协调物品损坏时的处理原则。若选择的日子是搬家吉日,也要尽早与搬家公司确定。
一、应急能力缺乏导致顾客不满意:服务过程中难免会遇到突发事件,如车辆损坏、违规被查等发生时,不能够及时的调度协调好,总是喜欢找各种各样的理由去搪塞客户,这样不只损失了客户,而且还损害了公司的形象。当遇到这样的突发事件时,应跟顾客沟通好,及时的采取弥补措施、防止损失才是上策。
二、局部物流企业错误的认为不愁没有业务就对客户漫天要价,工作上服务不到位,态度懒散等不良行为。不尊重客户的企业始终会为自己的行为付出代价,因为目前发展好并不代表企业服务、理念永远领先,只会让自己离优秀的企业越来越远。
三、公司管理制度不够完善,执行效果难以控制。搬家过程中家电、家具等物品被损坏或被划花的情况屡见不鲜,首先说明公司管理不够到位,对此类事情没有一个严格的管理措施;其次是搬家公司人员工作粗心,不把客户的物品放在心上。作为一家专业的搬家物流公司,对员工进行相关的培训和严格的管理,应该的也是必要的。
通过以上的分析我们不难看出,找搬家公司不一定要找知名度高的公司,有些不是很知名的公司反而做得很好,像在搬家就有很多不错的搬家公司。虽然搬家行业还存在这样或者那样的问题,但是我们相信通过一些有实力有战斗力企业的不断努力,能够让这个行业有更好的发展方向,也能为我们的生活提供一些方便。
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